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Salesforce.com und BCM veröffentlichen IT Service Management RemedyForce

Mit RemedyForce veröffentlichen Salesforce.com und BMC gemeinsam webbasiertes IT Management-Tool. RemedyForce ist eine IT Service Management-Suite mit konsolidierten Service Desk-Funktionen, deren Leistungen für die Nutzer von Cloud-Lösungen optimiert wurden.

Eigenschaften von RemedyForce

  • Für Kunden von salesforce.com und BMC optimierte IT Service Management-Suite, die zentrale Service Desk-Funktionen mit Change Management-, Wissensmanagement- und Problemmanagement-Anwendungen kombiniert
  • Echtes Service Management, das mit einer integrierten Datenbank für Konfigurationsmanagement den erforderlichen „Single Point of Truth” bietet
  • Verkürzte Einführung auf der Force.com-Plattform und der bewährten weltweiten Service Delivery-Infrastruktur von salesforce.com
  • Zusammenarbeit in Echtzeit mittels Salesforce Chatter
  • Zugriff, Reporting und Analysen mobil von jedem Standort aus

Die Kombination zweier Welten

Die Kernfunktionalitäten von RemedyForce basieren auf den BMC-Lösungen für IT Service Management (ITSM) sowie weiteren Elementen aus dem BMC-Portfolio. Im Zentrum steht „IT service desk” (vorm. „Service Desk on Force.com”), das umfassende Funktionen für IT Service Management mit der Force.com Enterprise Cloud-Plattform kombiniert.

By Rene Buest

Rene Buest is Gartner Analyst covering Infrastructure Services & Digital Operations. Prior to that he was Director of Technology Research at Arago, Senior Analyst and Cloud Practice Lead at Crisp Research, Principal Analyst at New Age Disruption and member of the worldwide Gigaom Research Analyst Network. Rene is considered as top cloud computing analyst in Germany and one of the worldwide top analysts in this area. In addition, he is one of the world’s top cloud computing influencers and belongs to the top 100 cloud computing experts on Twitter and Google+. Since the mid-90s he is focused on the strategic use of information technology in businesses and the IT impact on our society as well as disruptive technologies.

Rene Buest is the author of numerous professional technology articles. He regularly writes for well-known IT publications like Computerwoche, CIO Magazin, LANline as well as Silicon.de and is cited in German and international media – including New York Times, Forbes Magazin, Handelsblatt, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Wirtschaftswoche, Computerwoche, CIO, Manager Magazin and Harvard Business Manager. Furthermore Rene Buest is speaker and participant of experts rounds. He is founder of CloudUser.de and writes about cloud computing, IT infrastructure, technologies, management and strategies. He holds a diploma in computer engineering from the Hochschule Bremen (Dipl.-Informatiker (FH)) as well as a M.Sc. in IT-Management and Information Systems from the FHDW Paderborn.

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