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Google macht erste ernsthafte Schritte ins Enterprise Umfeld

In einem Beitrag auf dem Google Enterprise Blog hat Google Support Pläne für seine Cloud Plattform Lösungen App Engine, Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL und BigQuery angekündigt. Auch Google habe nach eigener Aussage mittlerweile verstanden, dass Google Groups oder Stack Overflow nicht immer die passenden Antworten liefern und die Unterstützung durch einen telefonischen Ansprechpartner erfordert. Ja, so schauts aus Google!

Support Pläne für die Google Cloud Platform

Google unterteilt seinen Support in vier Kategorien: Bronze, Silver, Gold und Platinum, die je folgende Leistungen beinhalten:

  • Bronze
    Preis: Kostenlos
    Leistung: Zugriff auf die Online-Dokumentation und Foren sowie Kontakt bzgl. Fragen zur Abrechnung.

  • Silver
    Preis: $150 pro Monat
    Leistung: Alle Leistungen von Bronze. Plus: E-Mail Support bzgl. Produkt-Funktionen, Best Practice und Fehlermeldungen.

  • Gold
    Preis: ab $400 pro Monat
    Leistung: Alle Leistungen von Silver. Plus: 24×7 Telefon-Support und Beratung zur Applikationsentwicklung sowie Best Practices oder Architekturunterstützung für einen bestimmten Use Case.

  • Platinum
    Preis: Auf Anfrage.
    Leistung: Alle Leistungen von Gold. Plus: Sehr individuelle Unterstützung. Direkter Kontakt zu einem Technical Account Manager.

Kommentar

Google scheint immer mehr zu verstehen, dass die “Alte Welt” nicht nur durch Foren und Communities unterstützt werden möchte. Insbesondere Unternehmen erwarten einen hochwertigen und persönlichen Support. Dass Google auch im Unternehmensumfeld weiter ankommen möchte, durfte ich bereits persönlich erfahren. Nach einer Formularanfrage zu einem Google Apps Problem erhielt ich wenige Minuten später einen Anruf von einem deutschen Google Mitarbeiter, der sich mit mir auseinandersetze. Das war ein positiver Aha-Effekt und ein Schlüsselerlebnis. Als ein sehr früher Google Apps Nutzer war ich noch Zeiten gewohnt, wo Support-Seiten auf Fehlerseiten liefen und ein telefonischer Kontakt nicht einmal in die USA möglich war.

Dennoch, Google ist derzeit nicht auf Augenhöhe mit den Amazon Web Services (AWS) oder Microsoft Windows Azure zu sehen und ist eher auf Platz drei zu finden. Zwar gehört Google neben den beiden genannten plus Salesforce zu den aktuellen Cloud Playern am Markt, allerdings ist das Portfolio der Google Cloud Platform im Vergleich zu AWS und Azure sehr dünn. Mit der App Engine, Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, BigQuery, der Prediction API sowie der Translation API stehen immerhin insgesamt sieben für sich gekapselte Services zur Verfügung, die aber bei weitem nicht den Umfang von AWS bieten. Zudem sollte man wissen, dass sich die Google Compute Engine weiterhin in einer geschlossen Beta befindet und somit nicht zur aktiven Konkurrenz zählt.

Ich sehe bei Google weiterhin ein Akzeptanzproblem in Bezug auf die Glaubwürdigkeit und vor allem der Vertrauenswürdigkeit. Google ist und bleibt im Kern eine Suchmaschine, die sich über Werbung finanziert. Daher gilt Google nicht ohne Grund als Datenkrake, was zahlreiche Aktionen und Entscheidungen durch Googles Führungsetage selbst weiter untermauert. Google muss an dieser Stelle deutlich offener werden und zeigen, was mit den Daten passiert, die Unternehmen aber auch gewöhnliche Nutzer Google anvertrauen.

By Rene Buest

Rene Buest is Gartner Analyst covering Infrastructure Services & Digital Operations. Prior to that he was Director of Technology Research at Arago, Senior Analyst and Cloud Practice Lead at Crisp Research, Principal Analyst at New Age Disruption and member of the worldwide Gigaom Research Analyst Network. Rene is considered as top cloud computing analyst in Germany and one of the worldwide top analysts in this area. In addition, he is one of the world’s top cloud computing influencers and belongs to the top 100 cloud computing experts on Twitter and Google+. Since the mid-90s he is focused on the strategic use of information technology in businesses and the IT impact on our society as well as disruptive technologies.

Rene Buest is the author of numerous professional technology articles. He regularly writes for well-known IT publications like Computerwoche, CIO Magazin, LANline as well as Silicon.de and is cited in German and international media – including New York Times, Forbes Magazin, Handelsblatt, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Wirtschaftswoche, Computerwoche, CIO, Manager Magazin and Harvard Business Manager. Furthermore Rene Buest is speaker and participant of experts rounds. He is founder of CloudUser.de and writes about cloud computing, IT infrastructure, technologies, management and strategies. He holds a diploma in computer engineering from the Hochschule Bremen (Dipl.-Informatiker (FH)) as well as a M.Sc. in IT-Management and Information Systems from the FHDW Paderborn.

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