BMC Software hat mit BMC MyIT eine neue Unternehmenssoftware veröffentlicht, die es Angestellten erlaubt, auf personalisierte Weise Kontrolle über die Auslieferung von IT-Services und wichtige Informationen zu erhalten – zu jeder Zeit, an jedem Ort und von jedem Gerät aus.

IT-Abteilungen sind unzufrieden

Die Frustration in IT-Abteilungen ist mittlerweile hoch und weit verbreitet. Forrester Research berichtet, dass nur 35 Prozent der befragten Unternehmensentscheider sagen können, dass ihre IT „hochqualitativen, zeitnahen Endnutzer-Support“ bieten kann. Dazu kommt, dass die Mitarbeiter auf der Suche nach schnellerem IT-Support und Troubleshooting zunehmend ihre eigene IT umgehen. Mitarbeiter in Unternehmen verlangen mittlerweile zudem nach einem deutlich besseren Nutzererlebnis als die meisten IT-Unternehmen in der Vergangenheit bieten konnten.

Die Kluft zwischen den Erwartungen von IT-Abteilungen auf der einen und den Mitarbeitern auf der anderen Seite ist außerdem sehr prägnant in sozialen Medienkanälen zu beobachten. Eine kürzlich mit Radian 6 durchgeführte Onlinesuche zeigte mehr als 3.8 Millionen Einträge, die von Nutzern stammen, die Hilfe für IT-bezogene Probleme suchten und frustriert über ihre Erfahrungen im eigenen Unternehmen waren. Diese Einträge wurden in einer einzigen Woche erfasst.

Der Ruf nach Veränderung von Millionen von Mitarbeitern in Unternehmen weltweit ist unmissverständlich. Sie wollen, dass die IT-Abteilungen ihnen ein modernes Frontend für IT-Services und aufbereitete Informationen bieten, die sie ähnlich wie eine Genius Bar einfach nutzen können. Die IT-Abteilungen müssen sich dieser Veränderung anpassen.

BMC MyIT im Überblick

• Geringere Kosten für IT-Services. Die Verbindung aus Selbstverwaltung, Prozessautomatisierung und Oberfläche, die auf die Mitarbeiter zugeschnitten ist, verringert die Anzahl der Tickets, die auf IT-Probleme bezogen sind, drastisch um bis zu 25 Prozent in Großunternehmen.
• Höhere Produktivität. IT-Reibereien werden dramatisch reduziert, da MyIT den Mitarbeitern erlaubt, sich auf Produktivität und Wertschöpfung zu konzentrieren, statt sich um das Lösen von IT-Problemen zu kümmern. Mit MyIT sitzen die Mitarbeiter im Fahrersitz. Sie sind mit allen Mitteln ausgestattet, ihre IT-Services und die Informationsbereitstellung selbst festzulegen und zu verwalten – überall, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät. Die Services und Informationen, die von den einzelnen Mitarbeitern benötigt werden, werden automatisch aktualisiert, wenn neue Daten online sind oder sich der Standort eines Mitarbeiters ändert.
• Zufriedenere Mitarbeiter. MyIT sorgt dafür, dass sich die positive Erfahrung der Mitarbeiter mit IT im privaten Bereich auch auf ihre Arbeitswelt überträgt. Unmittelbarer Zugang zu den gewünschten Services und kontextbezogenen Inhalten führt zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und Produktivität, und das in einer Zeit, in der die Fähigkeit, talentierte Fachkräfte anzuwerben und zu binden ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.
• Stärkere IT-Organisationen. Die Nachfrage an die IT, ein Consumer-orientiertes Frontend zu entwickeln und die Explosion an neuen Geräten, die unterstützt werden müssen, stellt IT-Organisationen vor große Herausforderungen, besonders, wenn es um die Auslieferung klassischer Dienste über traditionelle Servicemodelle mit geringen Ressourcen geht. IT-Experten wollen in einer modernen IT-Organisation arbeiten, die das Geschäft effizient vorantreibt. MyIT unterstützt IT-Organisationen bei ihrem nachhaltigen Erfolg. Es erfüllt die Erwartungen der Mitarbeiter und garantiert gleichzeitig die notwendige Kontrolle und Sicherheit, um die Unternehmensinteressen zu schützen.

BMCs MyIT kann von jedem beliebigen Desktop-PC, Laptop und mobilen Gerät genutzt werden. Es liefert jedem einzelnen Mitarbeiter ein personalisiertes Portfolio an Technologien und Services, wie z.B. einen Content-Locker, mobile Unternehmens-App Stores und andere lokale Services und Lösungen. MyIT ist in BMCs Remedy IT Service Management Suites integrierbar und wird Mitarbeitern weltweit auch die Stärken des Business Service Management Portfolios bieten.