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So lassen sich Schatten-IT und Covered Clouds auflösen #tsy13

Die Schatten-IT oder wie VMware es nennt, Covered Clouds (versteckt genutzte Cloud Services) sind ein großes Problem für Unternehmen. Einer VMware Studie zufolge vermuten 37 Prozent der führenden europäischen IT-Entscheider in ihren Unternehmen nicht erfasste Ausgaben für Cloud-Services. 58 Prozent der europäischen Wissensarbeiter würden ungenehmigte Cloud-Services nutzen.

Pro und Kontra für Schatten-IT (Covered Clouds)

Diese unerlaubte Nutzung hat auch ihre finanziellen Einflüsse. In den betroffenen Unternehmen vermuten Führungskräfte aus dem IT-Bereich, dass durchschnittlich 1,6 Millionen Euro ohne Erlaubnis des Unternehmens ausgegeben werden. Dies macht im Durchschnitt 15 Prozent des jährlichen IT-Budgets dieser Unternehmen aus.

Allerdings wird diese Entwicklung von vielen als positiv erachtet. 72 Prozent der IT-Führungskräfte sehen darin einen Nutzen für ihr Unternehmen. Denn 31 Prozent von diesen sind der Meinung, dass Schatten-IT und Covered Clouds das Wachstum und die Innovation beschleunigen. Mehr als die Hälfte gaben an, dass das Unternehmen dadurch schneller auf Kundenanforderungen reagieren kann.

Dennoch gibt es auch große Sicherheitsbedenken. Von denjenigen, die Schatten-IT nicht befürworten, befürchtete mehr als die Hälfte eine Verschärfung der Sicherheitsrisiken. Diese Einblicke gab VMware während des T-Systems Symposium 2013 in Düsseldorf.

Eine Maßnahme: IT-as-a-Service

IT-as-a-Service ist ein Betriebsmodell, bei dem die IT-Abteilung wie eine eigene Business Einheit geführt wird und selbst Produkte und Services für das eigene Unternehmen entwickelt. Dabei muss sich die IT-Abteilung gegen externe Mitbewerber behaupten. Schließlich haben Fachabteilungen in der heutigen Zeit eine grenzenlose Auswahl von anderen Anbietern am Markt.

VMware hat es sich zur Aufgabe gemacht, IT-Abteilungen hierzu die technischen Mittel zu liefern und sieht in IT-as-a-Service eine Chance das Verhältnis Instandhaltung zu Innovation auf 50:50 auszugleichen, anstatt die Mehrheit der Aufwendungen in die Instandhaltung zu investieren. Heute beträgt das Verhältnis ca. 80 Prozent (Wartung) zu 20 Prozent (Innovation).

VMware liegt richtig, wenn sie versuchen, sich als führender Anbieter für IT-as-a-Service Lösungen zu etablieren. Als einer der wenigen Infrastrukturanbieter am Markt sind sie mit ihren Fähigkeiten in der Lage die technischen Mittel für diesen Umschwung in den Unternehmen zu liefern. Man muss hierzu allerdings beachten, dass IT-as-a-Service kein technischer Ansatz ist, sondern sich fest im Denken der IT Abteilungen verankern muss, um erfolgreich umgesetzt zu werden. VMware kann somit nur zeigen, welche technischen Mittel zur Verfügung stehen, um den Wandel einzuleiten.

Service Portal als Middleware für die Mitarbeiter

IT-as-a-Service ist für die Schatten-IT nicht die Non-plus Ultra Lösung, kann aber dabei helfen, diesem über die Jahre gewachsenen Phänomen entgegenzuwirken. Die entsprechenden Konzepte und Technologien stehen bereit und müssen nun umgesetzt werden.

Ist eine IT-as-a-Service Philosophie innerhalb der IT-Abteilung entstanden, sollte damit begonnen werden, ein eigenes Service Portal für die Mitarbeiter, über welches diese kontrolliert auf interne und externe Cloud Services zugreifen, zu etablieren. Dabei kann es sich sowohl um Infrastruktur (virtuelle Server und Speicherplatz) als auch um Software und Plattformen handeln. Die IT-Abteilung wird dadurch immer mehr zum Service Manager (Broker) und kann durch die Nutzung externer Ressourcen (hybrid Modell) sicherstellen, dass die Mitarbeiter mit einer hohen Servicegüte rechnen können. So lässt sich einem Entwickler zum Beispiel ein Server anstatt in mehreren Wochen, innerhalb von fünf Minuten bereitstellen. Dabei sollte zudem betrachtet werden, dass Entwickler nicht nur an Rechenleistung und Speicherplatz interessiert sind, sondern auch Services benötigen, um Applikationen und eigene Services auf eine einfachere Art und Weise zu entwickeln. Das kann unter anderem durch Eigenschaften eines Platform-as-a-Service (PaaS) realisiert werden.

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News

BMC Software ermöglicht Mitarbeitern mit "MyIT" die Kontrolle über individuelle IT-Services zu erhalten

BMC Software hat mit BMC MyIT eine neue Unternehmenssoftware veröffentlicht, die es Angestellten erlaubt, auf personalisierte Weise Kontrolle über die Auslieferung von IT-Services und wichtige Informationen zu erhalten – zu jeder Zeit, an jedem Ort und von jedem Gerät aus.

BMC Software ermöglicht mit

IT-Abteilungen sind unzufrieden

Die Frustration in IT-Abteilungen ist mittlerweile hoch und weit verbreitet. Forrester Research berichtet, dass nur 35 Prozent der befragten Unternehmensentscheider sagen können, dass ihre IT „hochqualitativen, zeitnahen Endnutzer-Support“ bieten kann. Dazu kommt, dass die Mitarbeiter auf der Suche nach schnellerem IT-Support und Troubleshooting zunehmend ihre eigene IT umgehen. Mitarbeiter in Unternehmen verlangen mittlerweile zudem nach einem deutlich besseren Nutzererlebnis als die meisten IT-Unternehmen in der Vergangenheit bieten konnten.

Die Kluft zwischen den Erwartungen von IT-Abteilungen auf der einen und den Mitarbeitern auf der anderen Seite ist außerdem sehr prägnant in sozialen Medienkanälen zu beobachten. Eine kürzlich mit Radian 6 durchgeführte Onlinesuche zeigte mehr als 3.8 Millionen Einträge, die von Nutzern stammen, die Hilfe für IT-bezogene Probleme suchten und frustriert über ihre Erfahrungen im eigenen Unternehmen waren. Diese Einträge wurden in einer einzigen Woche erfasst.

Der Ruf nach Veränderung von Millionen von Mitarbeitern in Unternehmen weltweit ist unmissverständlich. Sie wollen, dass die IT-Abteilungen ihnen ein modernes Frontend für IT-Services und aufbereitete Informationen bieten, die sie ähnlich wie eine Genius Bar einfach nutzen können. Die IT-Abteilungen müssen sich dieser Veränderung anpassen.

BMC MyIT im Überblick

  • Geringere Kosten für IT-Services. Die Verbindung aus Selbstverwaltung, Prozessautomatisierung und Oberfläche, die auf die Mitarbeiter zugeschnitten ist, verringert die Anzahl der Tickets, die auf IT-Probleme bezogen sind, drastisch um bis zu 25 Prozent in Großunternehmen.
  • Höhere Produktivität. IT-Reibereien werden dramatisch reduziert, da MyIT den Mitarbeitern erlaubt, sich auf Produktivität und Wertschöpfung zu konzentrieren, statt sich um das Lösen von IT-Problemen zu kümmern. Mit MyIT sitzen die Mitarbeiter im Fahrersitz. Sie sind mit allen Mitteln ausgestattet, ihre IT-Services und die Informationsbereitstellung selbst festzulegen und zu verwalten – überall, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät. Die Services und Informationen, die von den einzelnen Mitarbeitern benötigt werden, werden automatisch aktualisiert, wenn neue Daten online sind oder sich der Standort eines Mitarbeiters ändert.
  • Zufriedenere Mitarbeiter. MyIT sorgt dafür, dass sich die positive Erfahrung der Mitarbeiter mit IT im privaten Bereich auch auf ihre Arbeitswelt überträgt. Unmittelbarer Zugang zu den gewünschten Services und kontextbezogenen Inhalten führt zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und Produktivität, und das in einer Zeit, in der die Fähigkeit, talentierte Fachkräfte anzuwerben und zu binden ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.
  • Stärkere IT-Organisationen. Die Nachfrage an die IT, ein Consumer-orientiertes Frontend zu entwickeln und die Explosion an neuen Geräten, die unterstützt werden müssen, stellt IT-Organisationen vor große Herausforderungen, besonders, wenn es um die Auslieferung klassischer Dienste über traditionelle Servicemodelle mit geringen Ressourcen geht. IT-Experten wollen in einer modernen IT-Organisation arbeiten, die das Geschäft effizient vorantreibt. MyIT unterstützt IT-Organisationen bei ihrem nachhaltigen Erfolg. Es erfüllt die Erwartungen der Mitarbeiter und garantiert gleichzeitig die notwendige Kontrolle und Sicherheit, um die Unternehmensinteressen zu schützen.

BMCs MyIT kann von jedem beliebigen Desktop-PC, Laptop und mobilen Gerät genutzt werden. Es liefert jedem einzelnen Mitarbeiter ein personalisiertes Portfolio an Technologien und Services, wie z.B. einen Content-Locker, mobile Unternehmens-App Stores und andere lokale Services und Lösungen. MyIT ist in BMCs Remedy IT Service Management Suites integrierbar und wird Mitarbeitern weltweit auch die Stärken des Business Service Management Portfolios bieten.

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Literatur

Buch – Software as a Service Inflection Point: Using Cloud Computing to Achieve Business Agility

Titel: Software as a Service Inflection Point: Using Cloud Computing to Achieve Business Agility

Autor: Melvin B. Greer Jr

Beschreibung:
“”True to form, Melvin Greer’s futurist thinking provides new applicability to Software as a Service that identifies ways of reducing costs, creating greater efficiencies, and ultimately providing significant long-term value through business transformation. He continues to be on the cutting edge of merging business function evolution and technology innovation to increase customer satisfaction and return on investments. “-Kevin Manuel-Scott, chairman and CEO, RONIN IT Services, LLC “Melvin Greer provides an excellent guide to the Cloud computing IT model with a solid overview of concepts, business aspects, technical implications, benefits, challenges, and trends. Definitely a ‘must read’ for IT managers and enterprise architects considering adoption of this flexible, beneficial business model within their organization. “-John Magnuson, senior staff engineer, Lockheed Martin “This book offers the most comprehensive view of Cloud computing and SaaS on the market today. The author skillfully lays out a game plan for government and commercial entities alike looking to stay relevant in this burgeoning business paradigm. “-Ken Brown, program account executive, IBM FederalAlmost every business reaches a time when the fundamentals change. This time is referred to as a strategic inflection point. Adopting new technology or fighting the competition may not be enough when these critical moments arise. That’s because inflection points build up force so quickly that organizations may have a hard time even putting a finger on what has changed. The way a firm responds could propel it to new heights or lead to its demise. Over the last few years, industry has begun developing a model of information technology known as Cloud computing, which includes Software as a Service. This new model has reached an inflection point and will give users the choice to purchase IT as a service, as a complement to, or as a replacement of the traditio.”

Bestellmöglichkeit: Amazon

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